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Les livrables d'une mission de conseil, assistant compris
Rapport, plan d'action, procédures : les livrables classiques d'une mission de conseil, et ce qu'il faut prévoir quand l'un d'eux est un assistant IA.
Mis à jour le
Les livrables d'une mission de conseil sont les documents que le consultant remet au client : en général un rapport de diagnostic, des recommandations, un plan d'action et, selon la mission, des procédures, un référentiel ou des supports de formation. Ce sont eux qui prouvent le travail fait et qui permettent au client d'agir après votre départ. Un assistant IA peut s'y ajouter, à une condition : être traité comme un livrable à part entière, avec un contenu, un critère de réception et un responsable désigné.
Les livrables classiques
| Livrable | À quoi il sert | Forme habituelle |
|---|---|---|
| Rapport de diagnostic | Décrire la situation constatée | Document de synthèse, annexes |
| Recommandations | Dire ce qu'il faut changer et pourquoi | Liste priorisée |
| Plan d'action | Dire qui fait quoi, quand | Tableau avec responsables et échéances |
| Procédures, modes opératoires | Fixer la façon de faire | Documents validés, versionnés |
| Référentiel | Définir les règles et les critères | Document de référence |
| Supports de formation | Transmettre aux équipes | Présentation, fiches |
| Tableau de bord | Suivre les effets | Indicateurs et tableau |
Un livrable est un engagement formel. Les diagnostics de Bpifrance le montrent bien : la page de présentation des Diag'Inno, lue le 15/11/2026, précise que les livrables sont « restitués à l'entreprise et à Bpifrance » avant que Bpifrance ne règle une partie du montant à l'expert. Le livrable conditionne le paiement.
Ce qui change quand le livrable est un assistant
Un rapport est figé à la date de sa remise. Un assistant ne l'est pas : il répond chaque jour, à partir de documents qui vont évoluer. Cela oblige à préciser quatre points que les livrables classiques ne posaient pas.
1. Le périmètre documentaire
Quels documents l'assistant consulte, dans quelle version, et lesquels il ne consulte pas. Ce périmètre se fixe à partir d'un diagnostic documentaire : on ne met dans l'assistant que des documents validés et en vigueur.
2. La recette
La recette est la vérification qui permet de dire « livré ». Pour un assistant, elle prend la forme d'une liste de questions types, écrite avec le client :
- 20 à 50 questions réellement posées par les équipes, recueillies pendant la mission ;
- pour chacune, le document qui doit fonder la réponse ;
- le comportement attendu quand la réponse n'est pas dans les documents : le dire, et orienter vers une personne.
L'assistant est réceptionné quand il répond correctement à la proportion convenue de ces questions. Le chiffre se fixe avec le client. L'important est qu'il soit écrit.
3. La passation
Comme pour une procédure, il faut dire qui fait vivre l'outil :
- qui ajoute ou retire un document ;
- qui vérifie qu'une réponse reste juste après une modification ;
- qui reçoit les questions restées sans réponse.
Si personne n'est désigné chez le client, prévoyez un suivi après la mission.
4. Le compte et les droits
L'assistant repose sur une plateforme. Il faut savoir qui en est titulaire : vous ou le client. Il faut aussi savoir à qui reviennent les éléments que vous y mettez. Le Code de la propriété intellectuelle prévoit que l'auteur d'une œuvre de l'esprit en a la propriété « du seul fait de sa création », et qu'un contrat de prestation ne suffit pas à l'en priver (article L111-1). Une cession doit mentionner distinctement chaque droit cédé (article L131-3). La page propriété intellectuelle des livrables détaille ce point.
Un tableau à reprendre dans votre proposition
| Élément | Ce que vous écrivez |
|---|---|
| Objet | Un assistant qui répond aux questions de [population] sur [domaine] à partir des documents listés en annexe |
| Documents | Liste, version, date ; documents exclus |
| Recette | Liste de questions types, seuil de réussite, date de recette |
| Comportement hors périmètre | Ce que l'assistant dit quand il ne sait pas |
| Passation | Référent interne, formation prévue, documentation remise |
| Après la livraison | Pas de suivi, ou suivi selon les conditions de l'offre de suivi |
| Compte | Titulaire du compte sur la plateforme |
Les erreurs les plus fréquentes
- Livrer l'assistant sans le rapport : le client perd l'analyse qui justifie les documents.
- Charger tous les documents disponibles : les versions périmées produisent des réponses fausses.
- Ne pas écrire la recette : la livraison n'a pas de fin, et chaque remarque devient une reprise gratuite.
- Oublier la mise à jour : six mois plus tard, l'assistant cite une règle qui n'existe plus.
Ce que l'assistant change pour vous
Votre livrable reste utilisé après la mission. Chaque fois qu'un salarié pose une question et obtient la bonne procédure, c'est votre travail qui sert. Et si les questions montrent qu'un document ne suffit plus, vous êtes le premier à le savoir, à condition d'avoir prévu de regarder.
Questions fréquentes
Comment savoir qu'un assistant livré est « terminé » ?
Quand il passe la recette convenue : une liste de questions types, écrite avec le client, avec pour chacune le document qui doit fonder la réponse. Sans cette liste, la livraison n'a pas de fin claire.
L'assistant remplace-t-il le rapport de mission ?
Non. Le rapport garde l'analyse et les recommandations. L'assistant rend accessibles les documents opérationnels qui en découlent.
Qui met à jour l'assistant après la mission ?
C'est à écrire dans la proposition : un référent interne formé, ou vous dans le cadre d'un suivi. Sans réponse écrite, personne ne le fera.
Sources
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